SEO y los canales de comunicación con los clientes

Aunque tengamos una landing page optimizada para la conversión, el mejor canal de venta es la comunicación directa con nuestros potenciales clientes.

En HuevoHost, uno de nuestros proyectos, que es un servicio de hosting orientado a pequeñas y medianas empresas; me he preocupado de poder satisfacer a los clientes desde que llegan al sitio. Con más de 200 a la fecha, un factor que descubrí es que cada uno tiene su forma de comunicarse y que también utiliza uno o varios canales.

Analizando la cultura comunicacional de mis clientes, opté por aumentar los canales de, solo un formulario de contacto y sistema de tickets, a todos los que están a mi alcance y pueda manejar. Entonces pasé a tener los siguientes:

1. Formulario de contacto.
2. Sistema de tickets.
3. Chat Online.
4. WhatsApp.
5. Redes sociales (Facebook, Twitter, G+).

Por otro lado, algo muy importante es cumplir y respetar los tiempos de respuesta que hayamos ofrecido al cliente. En el caso de HuevoHost, es de 24 horas; aunque generalmente se responde en menos de una hora, ese tiempo es suficiente para responder cuando hay varios clientes intentando comunicarse a la vez.

En resumen, se deben definir y mantener vigentes los canales de comunicación que ofrecemos al cliente, y siempre debemos responder a todas sus consultas, demostrando que nuestro servicio va enfocado a la satisfacción de este.